“幫辦團(tuán)隊(duì)幫我進(jìn)行線上操作辦理養(yǎng)老認(rèn)證，服務(wù)非常熱情，實(shí)在是太感謝了！”近日，談及三門峽湖濱區(qū)政務(wù)服務(wù)中心“政小湖”幫辦團(tuán)隊(duì)的幫助，年近70的彭先生言語里滿是感謝。

　　據(jù)了解，彭先生家住三門峽市區(qū)，子女常年在外務(wù)工。近期，因養(yǎng)老認(rèn)證事宜，彭先生使用老年機(jī)無法完成線上操作，便前往湖濱區(qū)政務(wù)中心求助。工作人員在核實(shí)情況后，立即啟動(dòng)幫辦聯(lián)動(dòng)機(jī)制，通過“云幫辦”工作模式，與彭先生所屬的交口鄉(xiāng)南梁村村委會(huì)進(jìn)行對(duì)接，30分鐘左右便完成全部事項(xiàng)，真正讓群眾感受到湖濱區(qū)政務(wù)服務(wù)的高效和便捷。這是湖濱區(qū)政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)一步提高為民服務(wù)效能的一個(gè)縮影。

　　每年1月至3月是辦理養(yǎng)老認(rèn)證和高齡補(bǔ)貼認(rèn)證的高峰期。針對(duì)像彭先生這樣的老年群體，湖濱區(qū)政務(wù)服務(wù)中心與鄉(xiāng)(街道)幫辦(代辦)團(tuán)隊(duì)密切協(xié)作，于2025年1月組建“政小湖”幫辦團(tuán)隊(duì)。幫辦團(tuán)隊(duì)圍繞群眾的堵點(diǎn)和難點(diǎn)問題，以湖濱區(qū)政務(wù)服務(wù)中心為紐帶，結(jié)合進(jìn)駐區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的12家部門、1700余項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，打通基層鄉(xiāng)(街道)和行政管理各部門之間的辦事環(huán)節(jié)，切實(shí)解決了老年人辦事難題，提升了群眾的辦事體驗(yàn)感和滿意度。

　　截至目前，“政小湖”幫辦代辦團(tuán)隊(duì)已累計(jì)為群眾提供服務(wù)10余次，收到群眾手寫感謝信2封，受益群眾紛紛點(diǎn)贊表揚(yáng)，成為便民服務(wù)的一張“新名片”。(王靜花 孫翰慧)